En The Green Importaciones trabajamos para garantizar que recibas productos de calidad y que tu experiencia de compra sea confiable y satisfactoria. Por eso hemos establecido esta Política de Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales y otros canales oficiales de venta.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: el artículo recibido presenta fallas de fábrica o daños evidentes.
- Error en el pedido: el producto entregado no corresponde al solicitado (modelo, talla, referencia).
- Retraso excesivo en la entrega: cuando el pedido no ha sido entregado después de un tiempo adicional razonable, salvo causas de fuerza mayor (aduanas, paros, desastres naturales).
⚠️ Importante: No se realizan reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción subjetiva si el producto cumple con lo descrito.
2. Plazo para solicitar un reembolso
- El cliente debe notificar el inconveniente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
- Para productos no recibidos, la solicitud podrá realizarse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Contactar a nuestro servicio al cliente a través del correo info@thegreenimport.com o WhatsApp (+57) 3103171354.
- Adjuntar evidencia fotográfica o en video del producto (en caso de daños o errores).
- Indicar el número de pedido y los datos de compra.
- Esperar confirmación de aceptación de la solicitud.
4. Formas de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se efectuará en un plazo de 7 a 15 días hábiles, de la siguiente forma:
- Transferencia bancaria o a billetera digital (Nequi, Bancolombia, etc.) a nombre del comprador registrado.
- Nota de crédito para usar en futuras compras (opción voluntaria del cliente).
5. Gastos de envío
En caso de producto defectuoso o error de despacho, The Green Importaciones asumirá los costos de devolución y envío de reposición.
- En casos donde el cliente desee un cambio voluntario (ejemplo: talla equivocada proporcionada por el comprador), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
6. Excepciones
No se aceptan reembolsos en:
- Productos en promoción o liquidación.
- Artículos usados, manipulados o dañados por mal uso.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
7. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta relacionada con esta Política de Reembolsos, escríbenos a:
📧 info@thegreenimport.com
📱 (+57) 3103171354